Política de privacidad

1 Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Geral Arenas Cosmetología + Estética, con domicilio en Itagüí, Antioquia, Colombia. Puedes contactarnos al correo contacto@geralarenascosmetologa.com o por WhatsApp al +57 301 1092304.

En adelante, "nosotros" o "Geral Arenas". Al navegar este sitio, agendar una cita, comprar un producto o escribirnos, aceptas las condiciones de esta política.

2 Marco legal

Esta política se rige por el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia (derecho de habeas data), la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que los modifiquen o complementen. La autoridad de control es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3 Datos personales que recolectamos

Según la relación que tengas con nosotros, podemos recolectar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, número de documento, teléfono, correo electrónico y ciudad.
• Datos de la cita: servicio de interés, fecha y hora, y la información que compartes al agendar.
• Datos de facturación y compra: los necesarios para procesar la venta de productos o servicios digitales. Los datos de pago son gestionados directamente por la pasarela de pagos; nosotros no almacenamos los números completos de tarjetas.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y cookies (ver nuestra Política de Cookies).

Datos sensibles (información de salud)

Para prestar tratamientos faciales y estéticos de forma segura, podemos recolectar datos sensibles relacionados con tu salud (antecedentes, alergias, medicamentos, condiciones de la piel, entre otros). Conforme a la ley, estos datos solo se tratan con tu autorización previa, expresa e informada, no estás obligada a entregarlos, y su único fin es valorar y realizar el servicio con seguridad.

4 Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos para:

• Agendar, confirmar y gestionar tus citas.
• Valorar tu piel y realizar los tratamientos de forma segura y personalizada.
• Procesar la compra y entrega de productos y servicios digitales.
• Responder tus mensajes, dudas y solicitudes.
• Enviarte información sobre tus citas, servicios, novedades y promociones, cuando lo hayas autorizado.
• Llevar el historial y seguimiento clínico-estético de tus sesiones.
• Cumplir obligaciones legales y contables.

5 Autorización del titular

Al entregarnos tus datos por cualquier medio (formulario, WhatsApp, agenda en línea, compra o ficha de valoración), autorizas su tratamiento conforme a esta política. Para datos sensibles de salud, solicitaremos siempre tu autorización explícita. Puedes revocar tu autorización en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información.

6 Derechos del titular

Como titular de tus datos, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informada sobre el uso que se da a tus datos.
• Presentar quejas ante la SIC por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando sea procedente.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

7 Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer tus derechos escribiéndonos a contacto@geralarenascosmetologa.com o al WhatsApp +57 301 1092304, indicando tu nombre, tu solicitud y los datos involucrados.

• Consultas: se atienden en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.
• Reclamos: se atienden en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a su recepción.

8 Encargados y terceros

Para operar nuestro sitio y servicios usamos proveedores que pueden tratar datos como encargados, por ejemplo:

• Hostinger — alojamiento del sitio web.
• Calendly — agendamiento de citas en línea.
• WhatsApp / Meta — comunicación por mensajería.
• Pasarela de pagos — procesamiento de transacciones.
• Google — herramientas de analítica y servicios asociados.

Estos proveedores pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de Colombia. Solo compartimos los datos necesarios para la finalidad respectiva y exigimos niveles adecuados de protección.

9 Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido. Conservamos tu información solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables; luego se elimina o anonimiza de forma segura.

10 Cookies

Este sitio utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación y analizar el uso del sitio. Puedes conocer el detalle y gestionar tus preferencias en nuestra Política de Cookies.

11 Menores de edad

El tratamiento de datos de niñas, niños y adolescentes solo se realiza con la autorización de sus padres o representantes legales y atendiendo a su interés superior. Nuestros servicios y compras están dirigidos a personas mayores de edad.

12 Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma página con su fecha de actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.